Karyawan Handal, Usaha Lancar

Pernahkah Anda mengalami hanya seorang diri melayani pembeli, kerepotan mengambilkan barang, atau sibuk mengatur stok barang? Jika sudah begini, baru terasa betapa pentingnya keberadaan karyawan dalam usaha kita.

Karyawan Trampil, Usaha LancarTidak adanya karyawan dapat mengakibatkan pemilik usaha kerepotan, yang berakibat pelayanan kita jadi tidak maksimal dan pembeli bisa kecewa. Ingatlah bahwa 1 konsumen yang tidak puas akan bercerita ke 9 orang lain, sedangkan jika puas mereka hanya bercerita ke 5 orang. Ketidakpuasan konsumen sangat mempengaruhi usaha kita. Selain untuk membantu pekerjaan Anda, pernahkah Anda merasakan bagaimana perbedaan pelayanan karyawan kelontong anda dengan karyawan sebuah minimarket? Anda pasti lebih senang dengan sapaan hangat, dan pelayanan ramah yang selalu Anda jumpai saat berbelanja di minimarket.

Maka, jelas sekali bahwa peran karyawan dalam usaha kita sangatlah penting. Bagaimana caranya agar karyawan yang bekerja di toko kita bisa memberikan pengaruh positif (tentunya keuntungan) pada toko kita? Dibawah ini akan membahas bagaimana caranya mengelola karyawan agar bisa dihandalkan pada usaha kita.

Karyawan Handal, Usaha LancarBeri tahu mengenai tugas dan tanggung jawabnya
• Buat pembagian tugas yang jelas:
a. Tentukan posisi mereka. Siapa yang menjadi kasir, siapa di bagian pelayanan, siapa yang bertugas mengatur gudang dan stok barang.
b. Jelaskan tugas untuk setiap posisi tersebut, misalnya:
– Kasir bertugas menghitung harga belanja konsumen dan menerima pembayaran
– Bagian pelayanan bertugas menata barang dagangan dan mengambilkan barang yang diinginkan konsumen
– Bagian gudang bertugas untuk mengelola dan mengatur stok barang di gudang
• Beri tahu dengan cara yang mudah dipahami dan membuat karyawan merasa nyaman. Misalnya, lakukan pada saat diluar jam kerja.
Untuk karyawan baru, terjunlah langsung untuk mengawasi dan koreksi terhadap pekerjaan mereka.

Lengkapi fasilitas yang dibutuhkan untuk bekerja
Misalnya :
• Kasir dilengkapi dengan kalkulator atau mesin hitung
• Bagian pelayanan dilengkapi dengan kantong plastik dan nota belanja
• Bagian gudang dilengkapi dengan troli dorong atau alat angkut lainnya.
Hal ini dimaksudkan agar karyawan bisa bekerja dengan lancar, dan konsumen dapat terlayani dengan baik.

Pentingnya brifeng (rapat kecil)
Komunikasi yang baik antara kita dengan karyawan dan antara sesama karyawan berguna untuk :
• Mengulas, mengkoreksi, dan memperbaiki operasional toko.
a. Luangkan waktu 10-15 menit di awal dan diakhir jam operasional toko
b. Bicarakan mengenai kendala yang terjadi, cari solusi atau perbaikannya
c. Jika ada karyawan berprestasi, berikan pujian dan terimakasih, agar dapat memacu karyawan lainnya
• Membiasakan komunikasi.
Rapat kecil dapat dimanfaatkan untuk saling akrab antara pemilik toko dengan karyawan, atau antar karyawan sendiri. Dengan saling mengenal dapat menghindari salah paham

Karyawan Rajin, Usaha LancarTidak sulit, bukan? Tidak perlu tambahan biaya, hanya butuh meluangkan waktu saja. Jika karyawan bisa bekerja dengan benar dan menyenangkan konsumen, untung pasti akan didapat. Selamat mencoba !!

Gunawan

Untuk melangkah maju lihatlah ke depan jangan tengok ke arah belakang. Usaha yang sukses adalah bercermin dari kegagalan masa lalu

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *